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Perguntas Frequentes de Clientes

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Segurança do site Groupon


O Groupon é certificado pela empresa Tawte, que garante total segurança e credibilidade em suas operações eletrônicas. Seus dados são transmitidos de forma criptografada diretamente para um servidor seguro. O ícone do cadeado, apresentado em seu browser, confirma a segurança na sua transação eletrônica.



O que é uma oferta esgotada?


A oferta esgota quando atinge o número máximo de groupons disponíveis ou quando o tempo de venda da oferta acaba. Assim podemos garantir que você será bem atendido dentro do prazo de validade estabelecido. 


Como comprar uma oferta?


Cadastre-se no Groupon, encontre a oferta que você quer e clique no botão “Compre agora!”.



 
Você receberá o seu groupon até 24 horas após o encerramento da oferta em seu e-mail de cadastro.

Esse groupon deverá ser impresso e levado ao estabelecimento no dia em que você for utilizá-lo. Nos casos de produtos ou serviços online, informe o código do Groupon e o código de referência conforme indicado na oferta. 
Você também pode usar seu groupon nos aplicativos para iPhone, iPad, BlackBerry, Android e Windows Phone. Fique atento às regras de cada oferta, pois elas definem a validade da oferta, horário de funcionamento, área de cobertura, frete e outras informações importantes.


Como funciona o reembolso?


Caso você solicite o cancelamento até 15 dias após a compra, faremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou. Depois desse prazo, o reembolso será feito somente até 30 dias depois que o seu groupon expirar, e será somente em créditos groupon para você possa utilizar em suas próximas compras. 

Caso sua oferta esteja vencida a mais de 30 dias, não poderemos efetuar o seu estorno.

O prazo estimado para que você receba o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento da oferta: para compras com cartão de crédito, o prazo será de até duas faturas; para os pagamentos realizados por meio de transferência bancária online, o prazo será de até 10 dias úteis.
Para os casos específicos de compras com entrega de produto em casa, o prazo de desistência é de até 7 dias após o recebimento do produto.


Como acessar minha conta?


Acesse a seção Minha conta informando seu login e sua senha no canto superior direito do site.



 
Assim você poderá comprar a oferta que desejar, acessar seus groupons, visualizar seus créditos, recomendar uma oferta para seus amigos, editar suas preferências de e-mail e alterar sua senha.



Como funciona o Groupon


Quem somos nós?


O Groupon é o primeiro e maior site de compras coletivas do mundo, com mais de 7 mil funcionários trabalhando em 47 países ao redor do mundo e em 50 cidades brasileiras. Você pode aproveitar os melhores lugares da sua cidade com descontos incríveis, que podem chegar a até 90% em restaurantes, bares, spas, teatros, produtos e muito mais todos os dias.


Segurança do site Groupon


O Groupon é certificado pela empresa Tawte, que garante total segurança e credibilidade em suas operações eletrônicas. Seus dados são transmitidos de forma criptografada diretamente para um servidor seguro. O ícone do cadeado, apresentado em seu browser, confirma a segurança na sua transação eletrônica.



Quando o Groupon chegará à minha cidade?


O Groupon é considerado pela revista Forbes o site com o crescimento mais rápido da história da internet. Portanto, chegaremos a sua cidade assim que possível. Queremos alcançar todas as regiões do país, oferecendo o melhor serviço de ofertas e descontos.


Como faço para receber os e-mails do Groupon?


Para receber nossas ofertas diariamente, basta informar seu e-mail na seção "Receba ofertas para...", localizada na parte superior direita de nosso site.



 


 



Quero comprar uma oferta


Detalhes sobre a oferta do dia


Confira todos os detalhes e as regras da oferta antes de comprá-la. Fique atento aos prazos de validade e condições da oferta. Assim você pode aproveitar melhor o seu groupon.


O que é uma oferta esgotada?


A oferta esgota quando atinge o número máximo de groupons disponíveis ou quando o tempo de venda da oferta acaba. Assim podemos garantir que você será bem atendido dentro do prazo de validade estabelecido. 


Como comprar uma oferta?


Cadastre-se no Groupon, encontre a oferta que você quer e clique no botão “Compre agora!”.



 
Você receberá o seu groupon até 24 horas após o encerramento da oferta em seu e-mail de cadastro.

Esse groupon deverá ser impresso e levado ao estabelecimento no dia em que você for utilizá-lo. Nos casos de produtos ou serviços online, informe o código do Groupon e o código de referência conforme indicado na oferta. 
Você também pode usar seu groupon nos aplicativos para iPhone, iPad, BlackBerry, Android e Windows Phone. Fique atento às regras de cada oferta, pois elas definem a validade da oferta, horário de funcionamento, área de cobertura, frete e outras informações importantes.


Como parcelar minhas compras?


Verifique nas regras se é possível parcelar a compra. Clique no botão "Compre agora!" e escolha a forma de pagamento que você deseja.



 
Para finalizar, basta confirmar seus dados pessoais e os do cartão e clicar em "Enviar pedido". Aguarde a mensagem de e-mail com a confirmação da sua compra.


Não consigo fazer uma compra


Tente novamente enquanto a oferta estiver no ar. Se possível, tente utilizar outro cartão e, caso o problema persista, entre em contato com seu banco.

Outra solução é pedir para alguém fazer a compra por você – os groupons não são vinculados à pessoa que os comprou e também podem ser dados como presente.
 


Como dar um groupon de presente?


Escolha uma de nossas ofertas diárias e clique em "Presenteie um Amigo" localizado abaixo do botão "Compre Agora". Seu amigo irá receber o groupon sem saber o preço que você pagou pelo presente!


Formas de Pagamento


Disponibilizamos várias formas de pagamento:                 

  • À vista nos cartões: Visa, Mastercard, American Express e Hipercard.
  • Transferência online pelo Banco do Brasil 
  • Crédito e parcelado em até 3x (sem juros) ou 6x (com juros) nos cartões: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard e Aura.
  • Créditos Groupon: podem ser utilizados para qualquer compra em nosso site. Se o seu crédito valer mais do que o custo do desconto, o que sobrar continua na sua conta. Se o valor da oferta for superior ao seu saldo de créditos, é possível pagar a diferença com outra forma de pagamento.



Minhas compras


Como utilizar meu groupon


Fique atento à data de início e às regras da oferta. Caso exista a necessidade de cadastro de informações de entrega ou agendamento, siga as instruções do seu groupon. Apresente seu groupon na hora de utilizar o serviço e aproveite o seu desconto.


Como funciona o reembolso?


Caso você solicite o cancelamento até 15 dias após a compra, faremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou. Depois desse prazo, o reembolso será feito somente até 30 dias depois que o seu groupon expirar, e será somente em créditos groupon para você possa utilizar em suas próximas compras. 

Caso sua oferta esteja vencida a mais de 30 dias, não poderemos efetuar o seu estorno.

O prazo estimado para que você receba o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento da oferta: para compras com cartão de crédito, o prazo será de até duas faturas; para os pagamentos realizados por meio de transferência bancária online, o prazo será de até 10 dias úteis.
Para os casos específicos de compras com entrega de produto em casa, o prazo de desistência é de até 7 dias após o recebimento do produto.


Acabei de comprar: o que faço agora?


Você receberá o seu groupon por e-mail em até 24h depois do encerramento da oferta se você comprou com cartão de crédito. Caso você tenha comprado por transferência bancária online, o prazo para receber seu groupon é de até 48 horas úteis, contadas a partir do encerramento da oferta.

Seu groupon também fica disponível na seção Minha conta > Meus pedidos do site.

 

 
Saiba mais sobre como utilizar o seu groupon.


Não recebi meu groupon


Seu groupon fica disponível em sua conta em até 24 horas após o encerramento da oferta. Se depois desse prazo você ainda não tiver recebido seu groupon, acesse a seção Minha Conta > Meus pedidos do Groupon e confira se o seu groupon já está disponível.

Ou verifique as caixas de “lixo eletrônico” ou “spam” de seu e-mail e configure o endereço do Groupon como confiável ou adicione-o aos seus contatos para continuar recebendo nossos e-mails.
 

 
Acesse o link Como utilizar meu groupon.


Meu groupon não é aceito no estabelecimento


Faça login e nos encaminhe sua dúvida para podermos ajudá-lo.


Posso utilizar a oferta no mesmo dia que a compro?


Não. Primeiro você precisa receber o seu groupon, por e-mail ou em sua Conta. Fique atento em relação aos prazos e às datas especiais para utilização do seu groupon, que estarão descritas nas regras da oferta.



Minha conta


Como me cadastrar no Groupon?


Clique em "Cadastro", na parte superior direita do site e preencha o formulário com suas informações. Dentro de alguns instantes você recebe um e-mail do Groupon, solicitando a confirmação do seu cadastro. É só seguir as instruções do e-mail e você já está cadastrado.




Como acessar minha conta?


Acesse a seção Minha conta informando seu login e sua senha no canto superior direito do site.



 
Assim você poderá comprar a oferta que desejar, acessar seus groupons, visualizar seus créditos, recomendar uma oferta para seus amigos, editar suas preferências de e-mail e alterar sua senha.


Esqueci minha senha


Na página do login, clique na última frase: "Esqueceu sua senha?".


 
Você será direcionado à página "Lembrar Senha” e deverá preencher o campo com o e-mail que você cadastrou no Groupon. Após clicar em "Enviar", uma nova senha será enviada para o seu e-mail cadastrado.


Como faço para não receber mais e-mails do Groupon?


Caso não queira mais receber nossos e-mails, basta clicar na opção “sair desta newsletter”, localizada ao final do e-mail de ofertas que você recebe.


Como cancelo meu cadastro no Groupon?


Faça login e nos encaminhe sua solicitação de cancelamento para podermos ajudá-lo.



Indicar amigos


Informações importantes!

- Para você receber seu crédito, o seu amigo precisa realizar a compra (não basta indicar!) Lembre-se que deve ser a primeira compra realizada por esta pessoa.
- Quando enviar o link para seu amigo, atente-se que o link enviado é o seu link pessoal, que você encontra na sua pagina. Se seu amigo não seguir este link, não teremos como saber que foi você que nos indicou. Lembre-se que o link é valido por 14 dias.
- Depois que seu amigo realizar a compra, o prazo para visualização dos créditos na sua conta é de 7 dias úteis. Os seus créditos serão válidos por 12 meses.
- Você será creditado com R$12,00 para cada indicação de um novo amigo.



Como posso recomendar o Groupon a um amigo?


Existem várias formas de recomendar o Groupon a um amigo. Em cada oferta existe um link para recomendar uma oferta para seus amigos por meio do Twitter, Facebook, Orkut ou e-mail. Clique em um dos links mostrados abaixo e siga as instruções da página.

Importante: receba seu crédito quando seu amigo acessar o Groupon, se cadastrar e comprar pelo link enviado por você.




Por que eu devo recomendar um amigo?


Ao recomendar seus amigos, eles também terão acesso às novidades da sua cidade. 

Além disso, você receberá R$ 12,00 a cada amigo que indicar o link, que não possua cadastro no Groupon e que conclua sua primeira compra com sucesso. Boa sorte!


Como faço para indicar um amigo (Passo a Passo)


1 – Você pode recomendar as ofertas do Groupon para os seus amigos. Cada novo amigo indicado deve obrigatoriamente se cadastrar no site por meio do link de recomendação enviado por você e realizar a sua primeira compra. O link de recomendação é válido por 14 dias. Concluído esse processo, você receberá R$ 12,00 de crédito em sua própria conta no site;



2 – Este valor estará disponível na sua Conta Groupon sete dias após a primeira compra do seu amigo. Antes deste período, o valor aparecerá em sua conta como “retido”;



3 – Após a liberação do seu crédito, você poderá utilizá-lo em até doze meses em suas próximas compras de ofertas Groupon.


3 – Você pode indicar quantos amigos quiser, desde que se cumpram os requisitos acima.


Por quanto tempo o crédito é válido?


O crédito é valido por 12 meses


Como posso usar o meu crédito?


Você pode usar o crédito em qualquer oferta no site. Se o crédito for maior que o valor da oferta, a diferença poderá ser utilizada em outra compra, dentro do período de validade (veja prazo de validade na resposta acima). Caso o valor da oferta seja superior ao seu saldo de créditos, é possível pagar a diferença em cartão de crédito ou transferência online.


Quantas recomendações eu posso fazer?


Não existe um número máximo de pessoas que você pode recomendar. Porém, nos reservamos o direito de recusar ou retirar o crédito em caso de utilização indevida, o que consequentemente acarreta o cancelamento das últimas compras pagas com créditos Groupon obtidos de forma irregular.


Para quem posso recomendar o Groupon?


Você pode recomendar o Groupon a alguém que você ache que possa ter interesse em se juntar ao clube. Você só precisa recomendar às pessoas uma vez. Convide seus pais, avós, filhos, amigos, parceiros, vizinhos, parentes, professores, colegas de escola e, juntos, aproveitem ao máximo a sua cidade.


Eu recebi recomendações de três pessoas diferentes, todas elas serão recompensadas?


Não, somente a pessoa que lhe enviou o link de recomendação utilizado em sua primeira compra será recompensada.


Outras Dúvidas


Não possuo cadastro e tenho uma dúvida


Caso não possua cadastro ou tenha perdido seu login, envie uma pergunta.


Quero trabalhar no Groupon


Acesse o site de Recrutamento do Groupon e confira oportunidades de emprego em todo o Brasil!


Quero ser parceiro do Groupon


O Groupon já fechou parcerias com mais de 250.000 estabelecimentos ao redor do mundo.
Com nossa experiência, aprendemos as maneiras mais eficazes de aumentar a sua receita e expandir o alcance do seu empreendimento. Cadastre-se e comece a ter o Groupon trabalhando com você.


Quais os telefones para contato com o SAC do Groupon?


Para o estado do Rio de Janeiro o telefone é: (21) 4007-1627.

Para as demais localidades o telefone é: (11) 2141-9999