Sucesso! Você já pode utilizar o Fale Conosco.

SAC GROUPON

Procurar
Faça seu login

Dúvidas sobre suas compras?

 

Perguntas Frequentes de Clientes

Top 5


Não consigo fazer uma compra


Ué, que esquisito. Tente de novo aí. 


Se por um acaso não funcionar, tente fazer isso aqui, ó: 


1. Dá uma olhadinha se a forma de pagamento selecionada está certa. 

2. Confere se os dados do cartão para pagamentos estão certos.

3. Não rolou, ainda? Tente fazer a compra com outro cartão. 

4. Se ainda não foi, peça para um amigo seu comprar (os nossos groupons não são nominais). 

5. Se nada disso deu certo, tente entrar em contato com a sua operadora de cartão porque provavelmente eles podem te ajudar!


Como posso usar o meu crédito?


Vixe, meu, dá para usar em qualquer oferta que tem no site.


Aí, é o seguinte: se, por um acaso, o valor da oferta for superior ao valor do saldo que você tiver em créditos, é só pagar a diferença em qualquer forma de pagamento que preferir. 


Como visualizo meu groupon?


Funciona assim: depois que sua compra for aprovada, o seu groupon leva mais ou menos umas 3 horas para ser enviado, já que depende de comunicação do nosso sistema com nossa base internacional. 


Aí, são basicamente 3 formas de encontrar o seu groupon: 


1. A gente sempre o envia para você no e-mail em que a compra foi feita (se não chegou, dê uma olhadinha na caixa de spam - nunca se sabe)

2. Fica disponível dentro da sua conta no Groupon. 

3. Na nossa FAQ localizável logo após você fazer o login.


Não consigo contato com parceiro


A dificuldade no contato pode se dar em virtude da grande procura e sucesso da oferta. Que tal verificar os telefones de contato e o horário de atendimento do parceiro no seu groupon?

Você pode tentar entrar em contato novamente em outros horários durante a validade da oferta, pois o fluxo de ligações irá diminuir com o tempo, eu te garanto!

Se você já tentou mais de 03 vezes em dias alternados sem sucesso, nós iremos ajudá-lo! Entre em contato com nossa central de atendimento disponível aqui mesmo no site.

Dá uma olhada no passo a passo que preparamos:


Onde posso usar meu groupon da playland?


Informamos a você que adquiriu a oferta do parceiro Playland que mesmo que o seu cupom não esteja com o endereço da unidade que você gostaria de utilizar, fique tranquilo, pois você poderá utilizar em qualquer unidade da rede Playland.




Quero comprar uma oferta


Pode existir limite de vouchers ou de compradores?


O Groupon pode, sim, limitar o número de groupons que vão ser vendidos e a quantidade que cada comprador pode... Bem, comprar. 


A ideia é bem simples: a gente limita esse número de compradores para termos a certeza que o nosso parceiro elegante vai conseguir atender todo mundo. 


É por isso que, às vezes, algumas ofertas podem esgotar antes do final do dia ou do prazo estipulado para terminar. O mesmo esquema funciona com limites de groupons por mesa, por pessoa, por visita etc. 


Tudo para garantir um atendimento bacana. Ah, sim, fique tranquilo porque se for o caso de ter limite, a gente informa ali nas regras, beleza?


Como parcelar minhas compras?


Para parcelar compras no Groupon basta que você selecione o método de pagamento desejado.

Olha aí:

Para te ajudar, nós preparamos todas as regrinhas de parcelamento, vamos lá:

Visa e Mastercard: para compra acima de R$100,00 o parcelamento está disponível em até 12 vezes.

Mercado Pago e Paypal: parcelamento em até 12 vezes.


Não consigo fazer uma compra


Ué, que esquisito. Tente de novo aí. 


Se por um acaso não funcionar, tente fazer isso aqui, ó: 


1. Dá uma olhadinha se a forma de pagamento selecionada está certa. 

2. Confere se os dados do cartão para pagamentos estão certos.

3. Não rolou, ainda? Tente fazer a compra com outro cartão. 

4. Se ainda não foi, peça para um amigo seu comprar (os nossos groupons não são nominais). 

5. Se nada disso deu certo, tente entrar em contato com a sua operadora de cartão porque provavelmente eles podem te ajudar!


Como dar um groupon de presente?


Ah, faz uma pergunta mais difícil! 


Olha só, você precisa selecionar uma das nossas elegantes ofertas e clicar em "presenteie um amigo", mesmo que não seja tão amigo seu assim, a gente vai enviar o groupon para o e-mail indicado sem informar o valor (porque etiqueta de preço em presente é uma gafe inacreditável). 


Sacou? Ainda tem dúvida? Faz o seguinte, olha aí embaixo que tem um passo a passo:


Formas de Pagamento


Tem várias formas de pagamento que você pode escolher quando for fazer sua compra. 

Dá uma olhada: 



Como comprar uma oferta do Groupon?


Ô, cidadão, que beleza! 

É assim: antes de tudo você precisa fazer o login; depois, você clica na opção "Compre agora" e preencher as informações de pagamento. 

Assim que seu pagamento for aprovado, a gente envia para você o seu groupon (o que leva até 3 horas depois do pagamento aprovado).
Só nos casos de produtos retirados em loja, teatros, shows, eventos e teatros é que o prazo para envio do voucher é de 24 horas. 

Se ainda tiver alguma dúvida, dá uma sacada no nosso passo a passo: 






Minhas compras


Como utilizar meu groupon


Usar o seu groupon é mais fácil que se molhar na chuva. 


1. Leia com cuidado as regras da oferta (é ali que você vai encontrar as informações sobre como usar o serviço). 

2. Leve o groupon para o estabelecimento no dia em que você for utilizá-lo.


Olha só, aproveitando o ensejo, aí vão umas dicas do que procurar nas regras:


1. Veja certinho como é que se faz o agendamento para usar a oferta (se é por telefone, se é necessário abrir um link e fazer por algum sistema ou, até mesmo, se não precisa agendar!). 

2. Fique esperto com relação aos dias e horários para atendimento, para saber quando ou não pode ir. 

3. Se você comprou um produto, quais passos deve seguir para cadastrar endereço de entrega (se é para acessar um link ou então preencher esses dados logo no ato da compra).


Como cancelar sua compra?


Ué! Quer cancelar a sua compra?


Tudo bem né?! Existem duas formas de você fazer isso:


1. Via telefone (11) 4082 1700  / exclusivo para RJ 4007-1627

2. Ou através no nosso portal de atendimento, que é mais fácil que pegar ônibus,  acessando sua conta, localizando sua compra e selecionando a opção “Quero reembolso desse Groupon” 


Capiche? Não? Então dá uma sapeada no nosso passo a passo aí em baixo:



Mas não se esqueça das nossas regrinhas de cancelamento: se você pedir seu dinheiro de volta em até 15 dias após a compra, a gente te devolve na mesma forma que você comprou. Mas não se preocupe, se passar desse prazo, a gente faz o reembolso em créditos Groupon em até 30 dias após expirar a validade da oferta!


Acabei de comprar: o que faço agora?


Agora é só relaxar com margueritas e daiquiris até que o seu groupon chegue na sua conta em nosso site após a compra (deve levar aí umas três horas). 


Não esqueça de checar a data informada nas regras da oferta para ver quando você pode comçeçar a utilizar o seu voucher. 


Só para sermos mais elegantes, a gente manda seu groupon por e-mail, também, no endereço que estiver cadastrado no nosso site.


 Ah!, só um detalhe: se por um acaso a oferta for um show, evento, teatro ou um produto que precisa ser retirado em loja, o prazo de envio do seu groupon é de 24 horas. 


O seu groupon fica na seção Minha conta > Meus pedidos do site



Meu groupon não é aceito no estabelecimento


Pedimos que acesse a nossa central de atendimento para auxiliá-lo na solução desse problema.

Se o seu voucher não foi aceito no estabelecimento, precisamos ajudá-lo. Então pedimos que você entre em contato conosco pelos nossos dois canais de atendimento, conforme abaixo:


1.     Via telefone (11) 4082 1700 / exclusivo para RJ 4007-1627

2.     Através do nosso portal de atendimento.


Abaixo fizemos para você um passo a passo de como falar conosco pelo nosso portal de atendimento:



Posso utilizar a oferta no mesmo dia que a compro?


Olha, depende da oferta, claro.


A gente tem algumas ofertas online que permitem, sim, que você use o groupon na mesma data da compra.


Se liga: é muito importante ler as regras direitinho e prestar atenção nas condições de uso; isso vai estar tudo ali, na parte de Regras. De todo modo, vale lembrar que o seu groupon é enviado em até 3 horas após a compra no caso de ofertas locais (restaurantes, estéticas...); se for uma oferta de show, teatro, evento e produtos com retirada em loja, aí o prazo aumenta para 24 horas.


Como visualizo meu groupon?


Funciona assim: depois que sua compra for aprovada, o seu groupon leva mais ou menos umas 3 horas para ser enviado, já que depende de comunicação do nosso sistema com nossa base internacional. 


Aí, são basicamente 3 formas de encontrar o seu groupon: 


1. A gente sempre o envia para você no e-mail em que a compra foi feita (se não chegou, dê uma olhadinha na caixa de spam - nunca se sabe)

2. Fica disponível dentro da sua conta no Groupon. 

3. Na nossa FAQ localizável logo após você fazer o login.


Comprei um produto e me arrependi, como devo proceder?


Ah não! Você se arrependeu?

O Groupon segue tim tim por tim tim o código do consumidor. E como isso funciona? Calma! Nós vamos te explicar.

Se você comprou um produto com a gente e se arrependeu, nós devolvemos o dinheiro. Mas presta atenção, essa devolução só acontece se você entrar em contato com o nosso SAC em até 7 dias após o recebimento.

Agora você me pergunta! E como eu devolvo o meu produto? Isso é mais fácil que subir escada! 

Você precisa devolver o produto para o endereço do parceiro (localizado na nota fiscal) e enviar todos os acessórios e componentes (bateria, manual, documentos, entre outros). 
Essa história funciona assim: você envia o produto para o parceiro e o correio irá emitir um comprovante de envio. Esse documento é importante para comprovar o envio do produto, guarde ele embaixo do seu travesseiro ou em algum lugar trancado a sete chaves!
Depois de devolver o produto ao parceiro, e com o comprovante de envio em mãos, é só entrar em contato com nossa central de atendimento pelo link http://sac.groupon.com.br.

Aí você me pergunta de novo: e o dinheiro do frete quem paga?

O parceiro ou nós mesmos!  O que você precisa ficar atento é com qual fornecedor o produto foi adquirido. Se o seu produto foi comprado diretamente com o Groupon, os responsáveis pela devolução do valor do frete, somos nós! Mas se o seu produto foi comprado com o parceiro, ele ficará responsável.
Tudo isso vem informando nas regras da oferta, assim como o telefone que você pode entrar em contato para solucionar maiores dúvidas.
                                                                                                    
Caso você não tenha recebido o produto, fique tranquilo, nós iremos ajudá-lo. Entre em contato com nossa central de atendimento 


Veja abaixo uma citação do nosso política do consumidor:

"Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, nas hipóteses de compra à distância (tais como aquelas realizadas pela internet) as empresas precisam garantir ao consumidor o direito de arrependimento (desistência da compra), no caso de desistência da compra, pelo prazo mínimo de 07 (sete) dias contados da data da compra da oferta ou do recebimento do produto, conforme for o caso.
Essa regra é integralmente cumprida pelo Groupon para os casos de compra de produtos. 
Nessa hipótese, ao receber o produto em sua casa, o consumidor pode optar por devolvê-lo, com o respectivo cancelamento da compra, desde que manifeste a sua vontade em assim proceder dentro dos 07 (sete) dias subsequentes à data do recebimento do produto. 
Nesse caso, o consumidor precisará enviar, por correios, o produto, todos seus acessórios, documentos integrantes (tais como os manuais) e a respectiva embalagem, todos em perfeito estado, de volta ao endereço do parceiro (disponível no site da oferta no Groupon e também do voucher da compra).
Esse envio gerará um comprovante dos correios, que deverá ser remetido pelo consumidor ao Groupon para que se processe o devido cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos.
Os custos dos correios referentes ao frete reverso (para mandar o produto de volta) serão integralmente arcados pelo parceiro, bastando que o consumidor exiba o comprovante ao Groupon por ocasião da solicitação do cancelamento. 
Se, porventura, você desejar cancelar a compra em razão de não recebimento do produto dentro do prazo estipulado na oferta, por favor, entre em contato conosco."


O produto ou serviço que comprei está com defeito. Como devo proceder?


Se o seu produto veio com defeito ou o serviço foi diferente do anunciado, nós precisamos te ajudar! 

Caso você compre uma oferta de produtos funciona assim: você pode cancelar a compra do seu produto em até 7 dias após o recebimento. Caso a sua compra foi de serviços (estética, restaurante, entre outros) nós temos uma política especial para esses cancelamento.

Olha a tabela aí:



Mas atenção, existem algumas ofertas em que o parceiro precisa de um tempo para reservar o seu lugar. Então, se você utilizou o sistema de reservas, o groupon consta como utilizado 24 horas antes da data agendada. Mas fique tranquilo, a gente informa isso para você nas regras da oferta... é bem importante que você fique atento a elas!


Bom, mas acho que você ficou interessado em saber os prazos de reembolso para cada forma de pagamento, nós contamos isso para você também e é aqui mesmo, veja a tabela abaixo:



Abaixo colocamos uma citação da nossa política do consumidor:


"Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 07 (sete) dias da data da compra (para serviços), ou do recebimento do produto.  No caso de compra de serviços, o Groupon vai além!

Como regra geral, concedemos ao consumidor o direito de desistir de sua aquisição em até 15 (quinze) dias, contados da data da compra! 

Sendo assim, desde que você, obviamente, ainda não tenha usado total ou parcialmente os serviços contratados, você poderá cancelar essa compra em até 15 (quinze) dias após a data da compra, com a respectiva devolução do dinheiro na mesma forma de pagamento utilizada para a compra.

Mas esteja atento: em alguns casos, o Groupon poderá estabelecer nas regras da oferta um prazo mínimo de antecedência da data prevista para realização do serviço contratado para exercício do arrependimento pelo consumidor.

Isto porque, em alguns casos, é necessário um tempo mínimo para que o cancelamento seja eficaz, sem prejuízo para as partes. É o caso, por exemplo, de  alguns restaurantes, que precisam de pelo menos 24hs (vinte e quatro horas) de antecedência da data do agendamento para cancelar a respectiva reserva.

O prazo estimado para que você receba o reembolso da compra varia de acordo com a forma de pagamento utilizada. 

Para compras com  cartão de crédito, por exemplo, o prazo para que o crédito conste em sua fatura é de até 40 (quarenta) dias, dependendo da regra adotada pela operadora do cartão de crédito.

Para devoluções em dinheiro, prazo será de até 10 (dez) dias úteis. Em qualquer hipótese, o valor pago  deverá ser devidamente corrigido. E tem mais. Em alguns casos, mesmo transcorridos os 15 (quinze) dias concedidos pelo Groupon para exercício do arrependimento, o consumidor ainda poderá estornar a sua compra, desde que não tenha utilizado os serviços contratados total ou parcialmente.

Nesse caso, o estorno será processado em créditos Groupon, para serem utilizados em uma futura compra de quaisquer produtos ou serviços ofertados em nosso site.

Esse tipo de cancelamento (para recebimento de estorno em créditos Groupon) poderá ser processado em até 30 (trinta) dias contados do encerramento do prazo limite para agendamento ou usufruto dos serviços adquiridos, salvo se nas regras da oferta contiver disposição diversa.

Vale ressaltar que o Groupon não estornará compras com NO SHOW. Ou seja, caso o consumidor tenha adquirido um serviço e não o tenha utilizado em razão de não comparecimento no momento agendado (quando se tratar de serviço com agendamento obrigatório), o Groupon não estornará essa compra. E não é demais reforçar que o direito de arrependimento não se aplica quando o serviço já houver sido prestado, ainda que parcialmente. Para exercer o seu direito de arrependimento e respectivo cancelamento da compra, você pode acessar a nossa ferramenta de autoajuda criada para essa finalidade, dentro de sua Central de Atendimento ao Consumidor em seu site, conforme passo a passo já esclarecido no item 13 desta Política de Consumo Groupon. Se preferir, você também pode fazer essa solicitação através dos meios convencionais de nossa Central de Atendimento ao Consumidor, nos telefones (11) 4082 1700 ou (21) 4007-1627, ou pelo site http://www.falecomogroupon.com.br/clientes."


Como recebo ou encontro meu voucher?


Encontrar o seu voucher no Groupon é mais fácil que encontrar seu reflexo no espelho. 

São várias formas para achar o bicho; vambora: 

a) Na sua conta Groupon 
b)No nosso FAQ 
c) No seu e-mail em até 3 horas após a aprovação do seu pagamento ou 24 horas em caso de produtos com retirada em loja, shows, eventos e teatros (se não chegou, dá uma olhadinha na sua caixa de spam para ver se de repente o e-mail não foi redirecionado para lá). 

Não achou? Fica tranquilo: dá uma passadinha na pergunta "Como visualizo meu groupon?" que ali tem a explicação mais detalhada. 



Ah, é! O voucher é o comprovante da sua compra, e em várias ocasiões você vai precisar validá-lo para usar o serviço ou receber o produto que comprou. 

Por isso, mesmo, que é importante ler atentamente as regras da oferta, já que é ali que você acha as condições para validação.


Quais informações possuo no voucher?


Aqui o negócio é assim: comprou, recebeu um voucher, meu querido. 

Ele comprova a sua compra. Aí embaixo tem um modelo de voucher que mostra todas as informações que constam nele quando é enviado para você.



1) Códigos do Voucher: encontrado em todos os groupons, esses códigos representam a identificação da sua compra, é a partir desses códigos que validados o seu voucher. 
Lembrando que essa informação só devem ser repassadas ao parceiro quando for usar o serviço;  
2) Informações do Parceiro: você encontra no voucher o nome do parceiro, endereço e telefone para contato.
3) Regras da Oferta: O voucher original contém todas as regras da oferta (aquelas que você lê no site,
disponíveis para todas as ofertas);
4) Canal de atendimento: O portal de contato do SAC Groupon é disponibilizado em todos os vouchers impressos, para que você ligue e tire todas as dúvidas, ou acesse sempre que necessário;


Se tiver dúvida de como ver o seu groupon, é só dar uma chegada ali na resposta para a pergunta "Como visualizo meu groupon?"


Não consigo contato com parceiro


A dificuldade no contato pode se dar em virtude da grande procura e sucesso da oferta. Que tal verificar os telefones de contato e o horário de atendimento do parceiro no seu groupon?

Você pode tentar entrar em contato novamente em outros horários durante a validade da oferta, pois o fluxo de ligações irá diminuir com o tempo, eu te garanto!

Se você já tentou mais de 03 vezes em dias alternados sem sucesso, nós iremos ajudá-lo! Entre em contato com nossa central de atendimento disponível aqui mesmo no site.

Dá uma olhada no passo a passo que preparamos:



Minha conta


Como acessar minha conta?


Ali no alto da tela, no canto superior direito, tem um botão que chama "login". É só clicar ali. 


Olha o passo a passo:


Esqueci minha senha


Essa eu sei decorado, porque sempre esqueço. 


Embaixo da telinha de login tem um botãozinho que se chama "esqueci minha senha". 


Aqui tem um guiazinho simples com o passo a passo



Como faço para não receber mais e-mails do Groupon?


Não quer mais receber nossos e-mails? Fica aí, meu, vai ser legal! 


Tá bem, vai; olha só, para descadastrar seu e-mail do nosso fluxo de envio, é só acessar "Se preferir não recebê-lo, pode administrar com um clique suas assinaturas". 


Para ficar mais fácil, saca só o passo a passo:


Como cancelo meu cadastro no Groupon?


Aaah, ô louco! 


Tudo bem, então... Faz o seguinte, você precisa entrar em contato com nossa central de atendimento. Tem duas maneiras de fazer isso: 


1. Por telefone (11) 4082 1700 / exclusivo para RJ 4007-1627

2. Por meio de nosso portal de atendimento. 


Se preferir usar o portal, é só ver o passo a passo para ver como funciona:



Como acessar minha conta no Facebook


Tá no Face? Adiciona a gente aí =) 

É só acessar a rede social e fazer o seu login! Não deu para sacar? 

Olha o passo a passo: 

Mas Fique atento! 

Se o seu Facebook estiver logado em uma outra tela, basta você clicar no link "conecte-se". Conforme imagem abaixo:






Indicar amigos


Informações importantes!

- Para você receber seu crédito, o seu amigo precisa realizar a compra (não basta indicar!) Lembre-se que deve ser a primeira compra realizada por esta pessoa.
- Quando enviar o link para seu amigo, atente-se que o link enviado é o seu link pessoal, que você encontra na sua pagina. Se seu amigo não seguir este link, não teremos como saber que foi você que nos indicou. Lembre-se que o link é valido por 14 dias.
- Depois que seu amigo realizar a compra, o prazo para visualização dos créditos na sua conta é de 7 dias úteis. Os seus créditos serão válidos por 12 meses.
- Você será creditado com R$12,00 para cada indicação de um novo amigo.



Como posso recomendar o Groupon a um amigo?


Ah, os amigos! A família que a gente escolhe! 

Recomendar a um amigo é um jeito elegante que o Groupon criou para que você possa compartilhar ofertas que você ache interessantes com pessoas que você também acha interessantes. Interessante, não? E o mais interessante ainda é que você ganha créditos para suas próximas compras. 

Para fazer isso, você clica no link que fica logo abaixo da oferta e selecionar a forma que enviar a oferta para seus camaradas. As indicações pode ser por 

1. E-mail 

2. Facebook 

3. Twitter

4. Orkut

Importante: lembre seu amigo que, para que você possa ganhar créditos com a gente ele precisa comprar a oferta diretamente pelo link que você enviou e precisa ser um cliente novo, ou seja, ele precisa fazer um cadastro e finalizar uma compra. 

Onde fica o link? Dá uma olhada:


Por que eu devo recomendar um amigo?


Bem, além de você ganhar 12 reais em créditos válidos por 1 ano, todos os dias a gente coloca on-line ofertas que proporcionam preços mais acessíveis aos locais mais bacanas da sua cidade e produtos de alta-qualidade. 


Depois que você indicar o Groupon ao pessoal aí, seus amigos terão acesso a todos esses serviços e produtos oferecidos pela nossa empresa e, assim como você, vão poder usufruir de novas experiências na região.


Agora é só mandar um link para a galera!


Como faço para indicar um amigo?


É bem fácil, é só ficar esperto com algumas regras:


1. O seu amigo precisa fazer um cadastro no Groupon (e-mails que já estão cadastrados não valem). 

2. Ele precisa fazer a compra naquele link que você enviou (se não se lembra como enviar o link.

3. O link da indicação é válido por 14 dias, mas é sempre bom dar um toque para que seu camarada não esqueça de comprar. 

4. Avisa ele também que a compra não pode ser efetuada no computador que você enviou o link. (pede para ele usar o computador de um outro amigo, quem sabe ele não indica esse amigo também?) 

5. E conta para ele que a compra precisa ser aprovada.

Se tudo isso foi cumprido, o que acontece é o seguinte: a gente deposita na sua conta Groupon o valor de 12 reais em créditos por indicação (e você pode indicar quantas pessoas quiser); esses créditos são válidos por 12 meses.


Ah, sim, importante ressaltar que os créditos vão ser disponibilizados na sua conta 7 dias depois da compra.


Como e quando posso usar meus créditos das recomendações?


Depois que você enviou o link e seu amigo se cadastro, comprou a oferta lá, todo bonitão, os créditos ficarão disponíveis em até 7 dias após a compra. 


Esse tempo é para o sistema validar a compra e o pagamento ser aprovado (por exemplo, se seu amigo cancelar a compra, os créditos também são cancelados). 


Ah, é! Os créditos de 12 reais e valem por 1 ano.


Por quanto tempo o crédito é válido?


Eles ficam válidos por 1 ano. 


Se tiver com dúvida em quanto tempo leva para os créditos ficarem disponíveis, são em até 7 dias após a data da compra pelo link que você enviou ao seu amigo. 


Ah, sim, e para ganhar o crédito, o seu camarada não pode cancelar a compra e o pagamento precisa ser aprovado.


Como posso usar o meu crédito?


Vixe, meu, dá para usar em qualquer oferta que tem no site.


Aí, é o seguinte: se, por um acaso, o valor da oferta for superior ao valor do saldo que você tiver em créditos, é só pagar a diferença em qualquer forma de pagamento que preferir. 


Quantas recomendações eu posso fazer?


Que nem coração de mãe: quanto mais melhor e sempre cabe mais um. 


Não tem limites para indicações de amigos, mas a gente se reserva o direito de retirar ou recusar o depósito desse crédito se identificarmos alguma tentativa de fraude. Isso acaba também cancelando compras que foram pagas com créditos obtidos de forma irregular.


Para quem posso recomendar o Groupon?


Amigos, parentes, avós, cachorro, papagaio e a tia Cotinha. Para quem quiser, na verdade. 


Junte a turma para aproveitar as ofertas mais supimpas da sua cidade.


Eu recebi recomendações de três pessoas diferentes, todas elas serão recompensadas?


Não, porque o depósito dos créditos está vinculado ao link enviado para você por indicação. 


Então, só vai ser recompensada a pessoa que enviou o link em que você fez a sua primeira compra (lembrando que essa compra deve ser feita diretamente pelo link que foi enviado para você).


Go Mobile


Se indicar a um amigo, ganho R$12 de crédito?


Olha só, por enquanto a promoção de indicação de amigo ainda não está valendo para aplicativos Android e iOS


Em quais aparelhos posso baixar o aplicativo do groupon?


Em quaisquer aparelhos que têm plataforma Android ou iOS


Como faço para comprar com o aplicativo?


Para comprar pelo aplicativo do Groupon, basta que você efetue o download do nosso aplicativo e selecione a oferta desejada e clique em comprar!



Posso comprar parcelado pelo aplicativo do Groupon?


Hmm, claro que já pode!!


O aplicativo do Groupon já faz compras parceladas. 

Mas, meu, fica esperto! Para você comprar parcelado no Groupon precisa atualizar o aplicativo para ultima versão, tá bom?

 Outra coisinha, tem uma aba lá que diz quantidade, essa significa a quantidade de vouchers que você quer comprar com a gente,  a opção de parcelamento só aparece na hora de informar o pagamento.


Em quais aparelhos posso baixar o aplicativo do groupon?


O aplicado do Groupon está disponível para Iphone, Ipads e celulares que possuem plataforma android. Lembrando que o download é gratuito.


Sobre o Groupon


O que é o Groupon?


Às vezes, ter um mundaréu de opções pode nos levar a fazer sempre as mesmas coisas. 


Com a ideia de promover novas experiências com um custo mais baixo para que você conheça outros lugares, surgiu o Groupon. 

A ideia é simples: se eu quero comer uma pizza, em vez de pedir no mesmo lugar de sempre, por que não procurar ali no Groupon antes e ver se tem algo diferente para experimentar? 

Assim, você conhece melhor a sua própria cidade e aproveita novidades que talvez nem mesmo tivesse cogitado antes, de forma divertida e econômica. 

O Groupon está no Brasil desde 2010 e está presente em todos os estados brasileiros. No mundo, são praticamente 50 países em que temos a nossa operação.

 São ofertas diárias de diversos segmentos e várias empresas parceiras, selecionadas de forma criteriosa para oferecer, de fato, o que é mais legal aí na sua cidade e fazer a vida menos chata


Como o Groupon funciona?


O que a gente faz aqui é negociar com uma galera, que são nossos parceiros, para conseguir ofertas vantajosas para os clientes, determinando junto com o parceiro as condições para usar essa oferta. Assim, os clientes conseguem experiências diferentes e, o parceiro, uma forma de divulgação que amplifica seu alcance.

A gente também proporciona que tanto grandes como pequenas empresas possam utilizar a Internet como ferramenta de vendas e ganhem mais visibilidade. 

Dá uma olhadinha nesse gráfico para sacar:



Qual a vantagem das empresas em oferecer descontos?


O Groupon possui hoje milhões de inscritos em suas newsletters diárias e ferramentas de TI que deixam as empresas mais relevantes, facilitando a localização das ofertas dos mais variados segmentos.


As empresas possuem uma exposição maior de sua marca, adquirindo maior valor agregado, além de chamar novos clientes para seu negócio ou reativar os antigos. 

Já para os consumidores elegantes que vêm até nós, a sacada está em experimentar lugares diferentes, tipo aquela churrascaria que você sempre teve vontade de arriscar mas nunca teve coragem, ou até mesmo aquele parque que você nem sabia que existia. Ou um careca fazendo escova progressiva. 

Se a experiência é positiva, você acha um lugar firmeza para frequentar - e a empresa, um cliente bacanudo.


Quando o Groupon chegará à minha cidade?


Presente em todos os Estados brasileiros, o Groupon trabalha incansavelmente para expandir seus negócios no Brasil e temos como objetivo atender mais cidades.

Mas se ainda não estamos presente em sua região, isso não impede que você aproveite algumas de nossas ofertas. Nossa página de shopping e viagens possuem abrangência nacional.

E Fique atento! Logo, logo chegaremos na sua cidade!


Possuo conta gmail e não recebo os e-mails do Groupon


Ah! Tive um problema parecido; o Gmail agora categoriza e redireciona os e-mails que você recebe para pastas específicas. 


As pastas/abas principais são Principal, Social e Promoções. 


Dá uma olhadinha nessa figura que mostra:



 Os e-mails do Groupon são automaticamente direcionados para a pasta Promoções. Para ficar mais fácil, a gente te ensina como transferir nossos e-mails da aba de Promoções para a Principal:



Clique no e-mail do Groupon da aba Promoções e arraste para a Principal:



 A mensagem abaixo vai aparecer e você deve dar "Yes" :



.Pronto, cidadão! Agora nenhuma promoção nossa vai passar batido



Sobre nossas ofertas


Os produtos ou serviços ofertados no Groupon possuem a mesma qualidade se fossem adquiridos diretamente com o parceiro?


Ah, meu jovem, certamente! 


Sempre que alguma empresa fecha algum acordo com a gente, eles se comprometem por contrato a oferecer serviços da mesma qualidade que aqueles que fornecem usualmente. 

Isso se estende à entrega de produtos e serviços originais, lícitos e que estejam de acordo com as leis brasileiras. Além disso, olha só, nós temos um departamento que avalia e controla tudo isso!

 A ideia por trás disso é bem simples: ter um produto ou serviço que seja bom (bom mesmo!) com um preço mais acessível.

Se por um acaso você perceber algum tipo de irregularidade, entre já em contato conosco e nos informe desses problemas pelos nossos canais de atendimento.


O preço e as regras da oferta são garantidos ao consumidor?


Pode crer que sim!


Mas fique esperto às regras e aos destaques da oferta, porque é ali que você pode ver as condições de uso que a promoção tem, datas de uso, para agendamento, horários etc. 


Se por um acaso você perceber que tem alguma coisa esquisita, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento. Afinal, a sua dúvida pode ser a de outros, também


Quais são as regras gerais do Groupon?


Acesse esse link aqui. http://www.groupon.com.br/termos_de_contrato e lá nós contamos tudo na integra.


Segurança do site e dos meus dados


O Groupon é um site seguro?


Pode apostar que sim!

O nosso website é certificado pela empresa Thawte, que auditora e garante segurança total e credibilidade nas operações eletrônicas. 

Funciona assim: seus dados de compra são transmitidos de forma criptografada diretamente para um servidor seguro, que é quem processa o pagamento. 

Na dúvida, faz o seguinte para ter certeza de evitar problemas e cair em armadilhas: fique ligado no site em que você está navegando. 

Nossas ofertas são veiculadas exclusivamente nos endereços http://www.groupon.com.br, http://shopping.groupon.com.br e http://viagens.groupon.com.br). 

Alguns elementos na página mostram que o site é seguro: a imagem de um cadeado ao lado do campo do endereço da página (ou no canto inferior direito da tela, dependendo do seu navegador), a letra “S” depois do “http” do endereço do site (https:).



O Groupon utiliza-se de cookies?


Ah, sim, o Groupon usa cookies - infelizmente não estamos falando daqueles maravilhosos biscoitos com gotas de chocolate - em diferentes partes do site, com a ideia de tornar a visita mais atraente e para possibilitar o funcionamento correto de alguns atributos do nosso site. 


Os cookies são pequenos arquivos de textos armazenados em seu computador, que podem ser deletados a qualquer momento. 


Se quiser, é possível impedir a instalação de cookies ao configurar seu navegador.


Terei privacidade nos dados que repasso para o groupon?


Ah, sim! Não precisa se preocupar porque o Groupon respeita a política de privacidade de seus dados e eles não serão repassados aos parceiros sem que você dê a autorização. 


Os únicos casos em que a gente pode repassar sua informação a terceiros é quando: 

a) ocorrerem pedidos de autoridades competentes, em forma de lei, e isso faz com que o Groupon tenha obrigatoriedade de passar os seus dados 
b) para compras de produtos, em que informamos ao parceiro seus dados para que ele possa viabilizar a emissão de nota fiscal, além de informações sobre endereço de entrega para que ele possa fazer o envio do material. 


A lei pode exigir a disponibilização dos meus dados para terceiros?


Existem casos em que a lei brasileira pode exigir o repasse dessas informações, porém isso só acontece por exigência das autoridades.



Como faço para saber os meus dados cadastrados?


Dá para fazer isso em qualquer momento! 


É bem fácil, só acessar a aba "Meus dados". E você pode atualizar, alterar, bloquear ou até excluir os dados preenchidos na hora que quiser.


 Para saber melhor como é que faz isso, é só checar o passo a passo:



Como confirmo a veracidade das ofertas?


É só dar uma boa checada no nosso site pelos elementos que confirmam que somos um site seguro. 


Se não souber onde estão essas informações, é só dar uma passadinha ali na pergunta "O Groupon é um site seguro?" que tá tudo explicadinho ali. 

Só para não ser pego de calças-curtas, leia direitinho as regras da oferta e se tiver alguma dúvida ou qualquer coisa que ache estranho ou irregular, fale com a gente pelas centrais de atendimento.


Cadastro


Como me cadastrar no Groupon?


Ô, meu filho, é gratuito e muito fácil. 


Se liga no passo a passo: 

 Ah, e dá uma olhada na nossa política do consumidor política de consumo.


Quem pode realizar um cadastro no Groupon?


Ah quase todo mundo pode!

Você só precisa ser maior de 18 anos ou emancipado. Mas se você for menor de 18 anos ou não emancipado, não precisa chorar, nós temos a solução para você: basta que os seus responsáveis legais ou os seus pais te ofereçam um consentimento legal (dentro dos termos da lei) por escrito.

Se você quiser se cadastrar como pessoa jurídica, caro empresário, isso pode acontecer normalmente desde que o responsável seja o representante legal.

Veja abaixo uma citação da nossa política do consumidor:

"O consumidor, se pessoa física, deve ser maior de 18 anos, menor emancipado, ou possuir o consentimento
legal, expresso e por escrito, dos pais ou responsável legal.
As pessoas jurídicas podem se cadastrar, normalmente, o que deve ser feito na figura do seu representante
legal.
Advertimos que menores de idade não devem enviar informações pessoais, tais como endereço de e-mail,
nome e/ou informação para contato ao Groupon."




Problemas com meu groupon/códigos


Problemas com meu código promocional


Olá, Grouponauta!     

Se você recebeu um e-mail com um desconto especial, encontre o que você quer comprar (no site ou no celular) e nós vamos aplicar o desconto automaticamente na hora de pagar a compra.
Para seu desconto ser válido, você deve atentar-se a seguinte regra: o desconto será aplicado na compra de apenas uma oferta, cujo valor único do cupom seja maior que R$ 50,00, e não o valor total da sua compra.
O desconto especial vale por poucos dias – o período exato pode variar, confirme no seu e-mail a data e hora em que o desconto vai expirar.


Meu código não é aceito no site do Parceiro.


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer).
Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.
Caso o problema persista, entre em contato com o parceiro no telefone informado na regra da oferta. 


Meu código foi aceito, mas não foi aplicado o desconto ao final da compra.


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer). Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.
 
Caso o problema persista entre em contato com o parceiro no telefone informado na regra da oferta.


Dúvidas sobre a utilização


Não encontro a data desejada para utilização da oferta


Olá, Grouponauta!     

Para utilizar o seu Groupon, o agendamento deve ser realizado conforme a disponibilidade do parceiro.


Não sou elegível para utilização desta oferta


Olá, Grouponauta!     

Se você comprou uma oferta e não é elegível para utilizar, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones:
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Não consegui utilizar devido a fenômenos naturais (chuva,clima e etc.)


Olá, Grouponauta!     

Você poderá tentar agendar uma nova data de sua preferência para utilização da sua oferta com nosso parceiro. 
Caso você ainda queira utilizar, entre em contato com nosso parceiro através dos telefones que estão na regra da oferta.


Desejo alterar a data da minha reserva


Olá, Grouponauta!  
   
O Groupon disponibiliza para você algumas formas de agendamento das ofertas, se você comprou e deseja alterar a data da reserva, fique atento a forma de agendamento e tipo de oferta adquirida.

Telefone: Entre em contato com nosso parceiro e verifique a disponibilidade de reagendamento.

Groupon Reservas: Acesse o site www.grouponreservas.com.br, clique em “consultar reservas”, insira o código de segurança do cupom agendando, clique em “editar reserva” e escolha uma nova data para utilização da sua oferta. Lembre-se, algumas ofertas tem prazo para realizar o reagendamento, fique atento às regras da oferta.

Viagens:  Para realizar o reagendamento de uma oferta de viagens, entre em contato com o parceiro para saber a disponibilidade de reagendamento. Lembre-se, algumas ofertas tem um prazo para reagendamento, fique atento às regeras da oferta.


Desejo alterar o nome de quem vai utilizar o groupon


Olá, Grouponauta!     

Nossos cupons não são nominais, então não se preocupe, você poderá presentear seus familiares e amigos com nossas ofertas.


Esqueci de usar meu groupon e ele está expirado.


Olá, Grouponauta!     

Se o seu cupom está vencido há menos de 30 dias não se preocupe, pois podemos reverter esse valor em créditos na sua conta Groupon.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.

Mas se o seu cupom estiver vencido há mais de 30 dias, conforme a nossa política de cancelamento não podemos reembolsar o valor.


Não consigo acessar o Groupon Reservas


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer). 
Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.

Caso o problema persista nós podemos te ajudar!
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Não encontro a data desejada para utilização da oferta


Olá, Grouponauta!    
 
Para utilizar o seu Groupon, o agendamento deve ser realizado conforme a disponibilidade do parceiro.


Não sou elegível para utilização desta oferta


Olá, Grouponauta!     

Se você comprou uma oferta e não é elegível para utilizar, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Não consegui utilizar devido a fenômenos naturais (chuva,clima e etc.)


Olá, Grouponauta!     

Você poderá tentar agendar uma nova data de sua preferência para utilização da sua oferta com nosso parceiro. Caso você ainda queira utilizar entre em contato com nosso parceiro, através dos telefones que estão na regra da oferta.


Desejo alterar a data da minha reserva


Olá, Grouponauta!     

O Groupon disponibiliza para você algumas formas de agendamento das ofertas, se você comprou e deseja alterar a data da reserva, fique atento a forma de agendamento e tipo de oferta adquirida.

Telefone: Entre em contato com nosso parceiro e verifique a disponibilidade de reagendamento.

Groupon Reservas: Acesse o site www.grouponreservas.com.br, clique em “consultar reservas”, insira o código de segurança do cupom agendando clique em “editar reserva”, e escolha uma nova data para utilização da sua oferta. 
Lembre-se, algumas ofertas tem prazo para realizar o reagendamento, fique atento às regras da oferta.

Viagens:  Para realizar o reagendamento de uma oferta de viagens, entre em contato com o parceiro para saber a disponibilidade de reagendamento. Lembre-se, algumas ofertas tem um prazo para reagendamento, fique atento às regras da oferta.


Desejo alterar o nome de quem vai utilizar o groupon


Olá, Grouponauta!     

Nossos cupons não são nominais, então não se preocupe você poderá presentear seus familiares e amigos com nossas ofertas.


Esqueci de usar meu groupon e ele está expirado.


Olá, Grouponauta!     

Se o seu cupom está vencido há menos de 30 dias não se preocupe, pois podemos reverter esse valor em créditos na sua conta Groupon.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.

Mas se o seu cupom estiver vencido há mais de 30 dias, conforme a nossa política de cancelamento não podemos reembolsar o valor.


Não consigo acessar o Groupon Reservas


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer). 
Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.

Caso o problema persista nós podemos te ajudar!
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Problemas com o parceiro


Não consigo contato com o parceiro


Olá, Grouponauta!   

A dificuldade no contato pode se dar em virtude da grande procura e sucesso da oferta. Você já verificou os telefones de contato e o horário de atendimento do parceiro no seu groupon?

Você pode tentar entrar em contato novamente em outros horários durante a validade da oferta, pois o fluxo de ligações irá diminuir com o tempo.

Fique atento a validade do seu cupom, algumas ofertas tem um longo período de validade.


Não consigo validar meu groupon no site do parceiro


A validação do seu Groupon deve ocorrer diretamente no site do parceiro, o endereço que deve ocorrer a validação está localizado nas regras da oferta (você pode localizá-lo diretamente no seu voucher).
Se mesmo assim você não conseguiu utilizar sua oferta, não tem problema, veja abaixo algumas dicas:

1. Que tal trocar de navegador? Tente acessar com Google Chrome, Internet Explorer, Mozila Firefox.

2. Exclua os cookies.

Ah e o mais importante, dê uma olhadinha no prazo de validação do seu voucher, ele também está localizado nas regras da sua oferta.

Se nada disso der certo, não entre em desespero, entre em contato com o parceiro, ele é a pessoa mais indicada para auxiliar você em qualquer problema, o telefone ou e-mail de contato está localizado também nas regras da oferta (eu sei, nas regras você consegue ter tudo o que precisa!)


Fiz a reserva, porém o parceiro ainda não confirmou


Olá, Grouponauta!     

Se você realizou uma reserva com nosso parceiro, porém ele ainda não confirmou, pedimos que entre em contato com ele através dos telefones que estão nas regras da oferta.


O parceiro não tem vagas nos melhores horários


Olá, Grouponauta!     

Para utilizar o seu groupon, o agendamento deve ser realizado conforme a disponibilidade do parceiro.


O parceiro só tem vagas daqui a muito tempo


Olá, Grouponauta!     

Para utilizar o seu groupon, o agendamento deve ser realizado conforme a disponibilidade do parceiro. 

Fique atento a validade do seu cupom, algumas ofertas tem um longo período de validade.


O parceiro não aceitou meu Groupon pelo celular


Olá, Grouponauta!    

Sempre que as nossas ofertas vão ar, colocamos uma observação se o parceiro aceitará o cupom ou não via celular. Verifique essas informações nas regras da oferta.


As regras da oferta estão confusas


Olá Grouponauta,

Se você comprou uma oferta e as regras estão confusas nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


O parceiro não me atendeu devido fenômenos naturais (chuva, clima e etc.)


Olá, Grouponauta!     

Você poderá tentar agendar uma nova data de sua preferência para utilização da sua oferta com nosso parceiro. 

Caso você ainda queira utilizar entre em contato com nosso parceiro.


O parceiro não tem mais vagas e pediu que eu solicitasse o estorno.


Olá Grouponauta,

Se o parceiro não tem mais vagas disponíveis e você deseja o cancelamento, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Não consigo contato com o parceiro


Olá, Grouponauta!     

A dificuldade no contato pode se dar em virtude da grande procura e sucesso da oferta. 
Você já verificou os telefones de contato e o horário de atendimento do parceiro no seu groupon?

Você pode tentar entrar em contato novamente em outros horários durante a validade da oferta, pois o fluxo de ligações irá diminuir com o tempo.

Fique atento a validade do seu cupom, algumas ofertas tem um longo período de validade.


Não consigo validar meu groupon no site do parceiro


A validação do seu Groupon deve ocorrer diretamente no site do parceiro, o endereço que deve ocorrer a validação está localizado nas regras da oferta (você pode localizá-lo diretamente no seu voucher).

Se mesmo assim você não conseguiu utilizar sua oferta, não tem problema, veja abaixo algumas dicas:

1. Que tal trocar de navegador? Tente acessar com Google Chrome, Internet Explorer, Mozila Firefox.
2. Exclua os cookies.

Ah e o mais importante, dê uma olhadinha no prazo de validação do seu voucher, ele também está localizado nas regras da sua oferta.

Se nada disso der certo, não entre em desespero, entre em contato com o parceiro, ele é a pessoa mais indicada para auxiliar você em qualquer problema, o telefone ou e-mail de contato está localizado também nas regras da oferta (eu sei, nas regras você consegue ter tudo o que precisa!)


Fiz a reserva, porém o parceiro ainda não confirmou


Olá, Grouponauta!     

Se você realizou uma reserva com nosso parceiro, porém ele ainda não confirmou, pedimos que entre em contato com ele através dos telefones que estão nas regras da oferta.


O parceiro não tem vagas nos melhores horários


Olá, Grouponauta!     

Para utilizar o seu groupon, o agendamento deve ser realizado conforme a disponibilidade do parceiro.


O parceiro só tem vagas daqui a muito tempo


Olá, Grouponauta!     

Para utilizar o seu Groupon, o agendamento deve ser realizado conforme a disponibilidade do parceiro. Fique atento a validade do seu cupom, algumas ofertas tem um longo período de validade.


Não quero mais usar meu Groupon


Comprei por engano


Olá Grouponauta,

Se você comprou a opção errada da oferta e deseja  o cancelamento, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Comprei a opção errada


Olá Grouponauta,

Se você comprou a opção errada da oferta e deseja  o cancelamento, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Não li os detalhes da oferta na hora da compra


Olá Grouponauta,

Se você ficou com dúvidas sobre os detalhes da oferta e deseja o cancelamento, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Encontrei uma oferta em um lugar melhor


Olá Grouponauta,

Se você não deseja mais utilizar a oferta, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


O parceiro me ofereceu uma oferta melhor


Olá Grouponauta,

Se você não deseja mais utilizar a oferta, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Tive más recomendações do parceiro


Olá Grouponauta,

Se você não deseja mais utilizar a oferta, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Desisti de usar ao conhecer o parceiro


Olá Grouponauta,

Se você não deseja mais utilizar a oferta, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Desisti de usar pois fui mal atendido pelo parceiro


Olá Grouponauta,

Se você não deseja mais utilizar a oferta, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Problemas com a entrega do meu produto


Desejo alterar meu endereço de entrega


Olá Grouponauta,

Se faz menos de 48 hrs da compra, nós podemos ajudá-lo. 
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.

Porém se faz mais de 48 hrs  da compra, pedimos que por gentileza entre em contato com o parceiro através dos contatos disponíveis nas regras da oferta.


Desejo cancelar minha compra


Olá Grouponauta,

Se faz menos de 48 hrs da compra, nós podemos realizar o cancelamento. Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.

Porém se faz mais de 48 hrs  da compra, você deverá aguardar o recebimento do produto adquirido. Realizar a devolução para o nosso parceiro, dentro do prazo de 7 dias, como prevê o código de defesa do consumidor, com o comprovante de devolução em mãos entre em contato que nós vamos ajudá-lo.


Estou com problemas com o número do meu tracking


Olá Grouponauta,

Se tem menos de 24 hrs que o rastreio foi disponibilizado, pedimos que aguarde pois o sistema demora até um dia para atualizar as informações.
Porém se tem mais de 24 hrs que o rastreio foi disponibilizado, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Desejo saber o status da minha entrega


Olá Grouponauta,

O nosso parceiro é responsável por disponibilizar as informações de entrega do produto.

Se ainda está dentro do prazo de entrega, pedimos que aguarde, que assim que o produto for postado você receberá o código de rastreio via e-mail.

Você também poderá consultar as informações do seu produto através do link:
http://www.promocaogroupon.com.br/hotsite/tracking


Meu produto já está atrasado e não tenho informações sobre status


Olá Grouponauta!

Se o seu produto está atrasado e você não tem informações do rastreio, pedimos que entre em contato com o nosso parceiro.

Você também poderá consultar as informações do seu produto através do link:
http://www.promocaogroupon.com.br/hotsite/tracking

Caso não tenha êxito no contato com nosso parceiro, nós podemos te ajudar.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Meu produto não foi entregue e consta como devolvido ao parceiro


Olá Grouponauta!

Se o seu produto foi devolvido ao remetente e você ainda tem interesse em receber, pedimos que entre em contato com o parceiro para verificar como ele te reenviará este produto. 

Porém se você não deseja mais receber este produto, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Não consigo validar meu groupon no site do parceiro


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer). 

Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.

Caso o problema persista entre em contato com o parceiro no telefone informado nas regras da oferta.


O produto que recebi não corresponde à oferta


Olá Grouponauta!

Se o seu produto consta como entregue, porém você não recebeu nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


O tracking do meu produto consta como entreguem porém eu não recebi


Olá Grouponauta!

Se o seu produto consta como entregue, porém você não recebeu nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Problemas com o meu Groupon


Problemas com meu código promocional


Olá, Grouponauta!     

Se você recebeu um e-mail com um desconto especial, encontre o que você quer comprar (no site ou no celular) e nós vamos aplicar o desconto automaticamente na hora de pagar a compra.

Para seu desconto ser válido, você deve atentar-se a seguinte regra: o desconto será aplicado na compra de apenas uma oferta, cujo valor único do cupom seja maior que R$ 50,00, e não o valor total da sua compra.

O desconto especial vale por poucos dias – o período exato pode variar, confirme no seu e-mail a data e hora em que o desconto vai expirar.


Meu código não é aceito no site do Parceiro.


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer).  

Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.

Caso o problema persista entre em contato com o parceiro no telefone informado nas regras da oferta.


Meu código foi aceito, mas não foi aplicado o desconto ao final da compra.


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer). 

Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.

Caso o problema persista entre em contato com o parceiro no telefone informado nas regras da oferta.


Não sou elegível para utilização desta oferta


Olá, Grouponauta!     

Se você comprou uma oferta e não é elegível para utilizar, nós podemos ajudá-lo.
Entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.


Recebi o produto porém verifiquei que ele foi danificado no transporte


Olá Grouponauta!

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 07 dias após o recebimento da mercadoria para devolver o produto. 
Você precisa devolver o produto para o endereço do parceiro (localizado na nota fiscal) e enviar todos os acessórios e componentes (bateria, manual, documentos, entre outros). 

O correio irá emitir um comprovante de envio. Esse documento é importante para comprovar a devolução do produto ao parceiro. 

Depois de devolver o produto, e com o comprovante de envio em mãos, é só entrar em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

Telefones
São Paulo e demais regiões – (11) 4082-1700
Exclusivo para o Rio de Janeiro – (21) 4007-1627

Online
Através da página https://sac.groupon.com.br - Acesse a sua conta e preencha o formulário de atendimento, que nossa equipe irá entrar em contato com você.

Se o recebimento ocorreu a mais de 07 dias você deverá entrar em contato diretamente com o parceiro para negociar a devolução.


Quero fazer um elogio a este produto


Olá Grouponauta!

É com imenso prazer que recebemos o seu elogio!  Dessa maneira podemos medir a qualidade de nosso atendimento e de prestação de serviço dos nossos parceiros. 

Nosso objetivo é garantir agilidade e alto padrão de atendimento para nossos clientes, para que sempre tenham uma experiência de compra positiva.


Problemas com meu código promocional


Olá, Grouponauta!     

Se você recebeu um e-mail com um desconto especial, encontre o que você quer comprar (no site ou no celular) e nós vamos aplicar o desconto automaticamente na hora de pagar a compra.

Para seu desconto ser válido, você deve atentar-se a seguinte regra: o desconto será aplicado na compra de apenas uma oferta, cujo valor único do cupom seja maior que R$ 50,00, e não o valor total da sua compra.

O desconto especial vale por poucos dias – o período exato pode variar, confirme no seu e-mail a data e hora em que o desconto vai expirar.


Meu código não é aceito no site do Parceiro.


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer). 

Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.

Caso o problema persista entre em contato com o parceiro no telefone informado nas regras da oferta.


Meu código foi aceito, mas não foi aplicado o desconto ao final da compra.


Olá, Grouponauta!     

Você já tentou utilizar o código em navegadores diferentes? (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer). 

Fique atento também ao prazo para validação do seu groupon, algumas ofertas tem um prazo específico para agendamento.

Caso o problema persista entre em contato com o parceiro no telefone informado nas regras da oferta.


Parceiros


Onde posso usar meu groupon da playland?


Informamos a você que adquiriu a oferta do parceiro Playland que mesmo que o seu cupom não esteja com o endereço da unidade que você gostaria de utilizar, fique tranquilo, pois você poderá utilizar em qualquer unidade da rede Playland.